La inteligencia artificial está cambiando las reglas del juego de muchos sectores públicos y empresariales. Está cambiando la forma de entender la atención médica desde la perspectiva de la investigación, del diagnóstico o de la atención en los centros sanitarios. Pero también está cambiando la forma en la que la población interactúa con el sector industrial, incluido el sector farma. El sector del autocuidado no es ajeno a ese cambio, más bien todo lo contrario. El tener la necesidad de ese contacto más directo con el usuario provoca que sea esencial estar al día en el uso de todas las nuevas herramientas que la digitalización trae a nuestras vidas a pasos agigantados.
Así se ha puesto de manifiesto en la
IV Semana Digital de la Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp). Tal y como afirmaba en la primera jornada Fernando Polo, presidente del Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX), “
el futuro ya está aquí, pero aun está distribuido desigualmente”, por ello el objetivo de estas jornadas online era aportar conocimiento sobre todo lo que las nuevas herramientas, principalmente basadas en inteligencia artificial, pueden hacer por el sector. “El objetivo debe ser mejorar la experiencia del cliente a la vez que optimizamos la empresa”, añadía Polo.
Herramientas claves en el sector del autocuidado
De esta forma, el primer consejo para el sector del autocuidado es precisamente no quedarse atrás en esta carrera trepidante. Esto pasa por ir un paso por delante y no quedarse solo en el uso de herramientas para el gran público, sino trabajar con las versiones más actualizadas, y sobre todo, tener el día los datos de la empresa para, gracias a estas herramientas, poder darles el mayor rendimiento. “Estas
herramientas lo que están mejorando son los procesos de cadena de valor”, exponía el experto. Por ello, “cuanto más mejoremos en
nuestra cartera el valor de dato, para aplicar la IA, mejor estaremos informados para la toma de decisiones”.
Como ejemplo de la capacidad actual de la IA generativa ponía aplicaciones que ya pueden reproducir vídeos de speechs de CEOs de empresas, solo con una grabación de unos segundos y un discurso por escrito. Todo ello además pudiendo hacerlo en múltiples idiomas. Algo que también puede aplicarse a la formación médica y farmacéutica. Aunque también va a suponer la
necesidad de incrementar la inversión en seguridad digital.
La revolución de los buscadores y del contenido de audio
Por otra parte, Ugo Smith, head of Search de la agencia creativa Good Rebels abordaba el impacto de la IA en los motores de búsqueda en Internet, algo que aun tardará en llegar un poco más al sector salud. Y es que, según datos de Estudio34, si bien de media el 54 por ciento de los usuarios prefiere la incorporación de IA generativa a los resultados de búsqueda,
en el sector salud el 56 por ciento de los usuarios preferiría la búsqueda clásica. Sin embargo, Smith destaca que una vez que los principales buscadores lancen sus versiones con IA generativa, no habría opción de realizar una búsqueda clásica. Por ello, es aconsejable que las empresas del sector farmacéutico comiencen a trabajar en la adaptación al nuevo escenario que está por llegar.
Otra de las áreas donde el sector del autocuidado tiene que innovar es en el
contenido de audio. A este respecto, Roberto Carreras, director senior de Marketing de Voz en LLYC, explicaba que es fundamental que
las marcas encuentren “su propia voz y su propio lenguaje para generar confianza e interés en el consumidor, captando su tiempo y su atención”.
De esta forma, Carreras explicaba que para la IA generativa realmente sea útil y nos aporte un valor diferente al de la competencia “hay que aprender a decir a las maquinas no lo que quiero, sino como lo quiero, por eso es importante nuestra forma de conversar”. En este sentido, c
ada vez se trabaja más en la creación de personalidad de las marcas para generar una voz para interaccionar. Esta voz nos sirve como contenido de audio, pero también como discurso global, también dentro del entorno sanitario. Y es que esa voz de marca debe ser
única para todos los recursos humanos, también por ejemplo dentro de un hospital privado o de una compañía farmacéutica.
Una vía para la sostenibilidad
Otra de las jornadas destacadas la protagonizaba Vanesa Rodríguez, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales del Pacto Mundial de la ONU en España, que abordaba el binomio entre sostenibilidad y digitalización. Según la misma,
la digitalización es la cuarta medida más aplicada por las empresas españolas para ser más sostenibles. También en el sector del autocuidado. Según la consulta que cursaron a 2.500 organizaciones afectando a áreas como la optimización de procesos industriales, la gestión de recursos energéticos e hídricos, la economía circular, la gestión de flotas y logística o la agricultura de precisión.
Pese a ello, no hay que olvidar el impacto que puede tener el uso de todas estas tecnologías sobre la huella de carbono de las empresas. “El uso de nuevas tecnologías también genera basura digital que no está exenta de contaminar”, reflexionaba Rodríguez. Por ello, es necesario hacer un uso sostenible de la tecnología y apostar por dispositivos electrónicos sostenibles, eficientes y reutilizables.
